走進行風熱線 傾聽市民心聲
4月1日，由鮑鷹院長親自帶隊，副院長袁永健及相關職能科室負責同志做客湖州廣播電臺演播廳，通過“行風熱線”解讀公立醫院改革政策，解決群眾疑難，傾聽市民心聲，推動醫院工作改進。節目就我市廣大群眾所關心的醫院管理、醫療服務、醫療收費等板塊為主題，由參播嘉賓和聽眾進行互通，聽取和解答聽眾的建議和疑問，并接受廣大群眾的咨詢投訴以及對醫療工作的意見和建議。本次節目現場共解答群眾熱線問題9個。
為切實做好“行風熱線”上線工作，我院領導前期召開會議進行專題研究，明確職責與分工，相關科室從維護群眾利益，構建和諧醫患關系的起點出發，上線前認真分析群眾關心的醫療熱點、焦點問題，提高熱線接訪質量和效率。
節目一開始，鮑院長首先感謝廣播電臺為我們提供了與廣大聽眾進行交流、溝通的平臺。接下來介紹了醫院的基本情況和發展目標。我院歷來堅持科教興院、人才強院的理念，致力于加快學科建設、專業細化和整合醫療資源步伐，積極發展重點學科和特色?？啤?span>2013年，李蘭娟、鄭樹森雙院士專家工作站成功落戶本院。醫院倡導“人本位醫療”，秉承“服務大眾、職工至上”的辦院宗旨，突出“服務”和“技術”。立志為全市百姓提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。
直播過程中，現場氣氛高漲，熱線不斷。聽眾通過電話、短信、網絡等不同途徑反映個人在就醫過程中遇到的種種情況。如詢問是否可增加專家出診的時間，來院就診停車難、行車難問題，看病、配藥病人多、排隊等候時間長，需改善部分醫務人員的服務態度等。院領導及相關職能科室對此逐一作了耐心、詳細的解答。如對增加內分泌科姚永明專家出診的時間，因姚主任社會知名度高，每次出診病人都接踵而至，醫院已于去年開始額外增加他一天的專家門診時間來滿足病人的需求，所以建議廣大患者就診前進行電話、網絡、現場預約。提到的停車難、行車難，是普遍存在的社會問題，由于我院地處繁華路段，醫院內部空間有限，一直以來，停車難問題始終是醫院管理方面的一大難題，給就診患者帶來諸多不便。針對此問題，醫院已從去年出臺職工“單雙號”限停車措施，每天讓出100余個車位給患者；對于看病、配藥病人多、排隊等候時間長問題，醫院推出了雙休日專家門診，午間“便民通道”，以整合專家零碎時間，全天候預約診療來整合內部資源，并通過醫院員工的無私奉獻精神來方便群眾就醫，緩解百姓看病難的問題。
一小時的直播，時間轉瞬即逝。節目最后，鮑鷹院長衷心感謝廣大聽眾對我院所提的意見和建議，對醫院存在的問題，表示回院后進行整改反饋，逐步完善，力爭為廣大就醫患者提供更優質的醫療服務和就醫環境。隨著社會經濟的快速發展，人民群眾對健康的需求與日俱增，醫院將以此為契機，在今后的工作中進一步加強醫德醫風建設，更好地傾聽群眾的呼聲，接受群眾監督，提升服務品質，秉承“人本位醫療”，為患者提供更優質、便捷、價廉的醫療服務，使醫院行風建設和服務水平再上一個臺階。
醫院黨委辦公室
2014.04.02
